§ 21. 14 правил для успешного использования социальных сетей в бизнесе

Знаете ли вы, что более 2,5 миллиарда человек являются активными участниками социальных сетей? Пользуетесь ли вы этим инструментом для продвижения вашей компании или бренда? Маркетинг в социальных сетях — это довольно новый бизнес-инструмент для рунета. И чтобы грамотно использовать возможности соцсетей нужно, прежде всего, хорошо изучить аудиторию социальных сетей и научиться с ней взаимодействовать. Итак, выполнение этих простых правил помогут бизнесу представить свой продукт или услугу в любой социальной сети.

№ 1. Определитесь, нужен ли вам вообще аккаунт в социальной сети для бизнеса?

Многие предприниматели думают, что если они заведут десятки аккаунтов в различных социальных сетях, это сразу прибавит им вес и обеспечит нескончаемым потоком клиентов. Так ли это? Не думаю. Каждая социальная сеть имеет свою специфику и аудиторию (возраст, социальное положение, финансовый достаток, пол и т.п.), Незнание этих параметров повлечёт за собой неправильный выбор аудитории и, как следствие, отсутствие результата.

Cколько вы готовы потратить времени на работу с социальными сетями?

Управление аккаунтом, как впрочем и корпоративным сайтом, и любым другим видом интернет-маркетинга, требует знания специфики каждого продукта и больших усилий, поэтому, чтобы добиться хороших результатов — нужно будет много работать. Никакие покупки фолловеров (последователей, друзей, участников) или любые другие «незаконные» способы достижения успеха, на самом деле, не принесут желаемых результатов.

№ 2. Оформите имиджевую часть аккаунта.

Загрузите свою фотографию, назначьте фон страницы или шапки. Придайте привлекательности своему профилю. Покажите посетителю доброжелательность его владельца. Придумайте запоминающийся девиз компании.

№ 3. Определитесь с целью аккаунта.

Без цели средство становится бесполезным. В социальную сеть люди приходят за развлечением, информацией и просто «времяпрепровождением», так сказать, подружить, мы уже описывали так называемый «парадокс дружбы» в одной из наших тем, это их территория свободы, отдыха и общения. Если ваша цель — только продать товар, то лучше сразу уходите, вас не примут.

Важно запомнить, что компания приходит в социальную сеть для повышение узнаваемости бренда, привлечение трафика на ваш корпоративный сайт или интернет-магазин, для привлечение клиентов в реальный магазин или офис, для увеличение лояльности клиентов к услугам или товарам компании. Если эти три правила вами усвоены, можно переходить к четвёртому.

№ 4. Создайте оптимизированный профиль в социальной сети.

Это значит полностью заполнить все предлагаемые поля и правильно настроить аккаунт. Тут надо начать с умения читать с экрана. Да-да, я говорю о внимательности и вдумчивости. Вся информация о том, как и что делать, находится всегда у вас перед глазами. Даже если вы первый раз видите интерфейс социальной сети, не расстраивайтесь, они все устроены по одному принципу: есть кнопка входа/регистрации, есть кнопка «настройки» аккаунта, поиск по сайту, поиск друзей, ссылка на фотографии/видео, инструменты статистики аккаунта, ссылка или кнопка «создать пост», дополнительные поля и ссылки, присущие конкретной сети.

Как именно заполнять свой профиль или страницу компании в разных социальных сетях мы рассмотрим в других параграфах нашего блога на примере конкретных сетей, наиболее популярных в Рунете. Подписывайтесь на нашу рассылку и ни за что не пропустите много новой и полезной информации.

Пропишите все предлагаемые графы в профиле. Чем больше вы сообщите о себе, тем легче посетителю будет найти вас по поиску. Старайтесь в имени аккаунта, имени пользователя, в информации об аккаунте описать точные данные, отражающие суть вашего бизнеса. Помните, что пока вашу компанию никто не знает, значит никто в поиске не будет вбивать «Рога и копыта», все будут искать, например, «наращивание ресниц в Москве» или «производитель кабеля украина», или «как похудеть» и т.д. Подберите слова или фразы, которые максимально точно отражают свойства продукта или услуги.

Где можно взять уже готовые ключевые слова? Если у вас есть сайт и на нём уже есть материал, который вы хотите опубликовать, вы можете правой кнопкой мышки (ПКМ) кликнуть на пустом месте той страницы сайта, которая описывает нужный вам продукт или услугу, и выбрать в меню такую фразу: «Просмотреть исходный текст страницы», «Показать программный код страницы». У вас должны быть прописаны все необходимые теги. Вас интересует информация, заключённая в тегах keywords (ключевые слова), description (описание страницы), title (название страницы). То, что стоит в теге keywords, вы можете вписать как ключевые слова к вашему аккаунту (это могут быть и хештеги), краткое описание аккаунта или компании — description, а называние стать или поста — title.

Ниже приведён пример кода, который вы будете искать по ПКМ. Жирным выделены искомые теги, а наклонным шрифтом — искомые тексты. Если теги окажутся пустыми или неправильно заполненными на сайте, вам придётся самим подбирать их. У вас есть всего 150 символов, чтобы написать всю стратегическую информацию о вашем аккаунте и не более 60 символов (пробелы тоже считаются), а лучше 55, для описания темы.

Воспринимайте мой совет воспользоваться словами, заключёнными в указанных тегах не как аксиому, а как руководство к действию, в качестве примера и старта для своих решений. Подумайте, чтобы вы сами набрали в строке браузера для поиска нужной вам информации и используйте эти словосочетания тоже.

Если вы создавали сайт сами и не заполняли теги, значит воспользуйтесь системами статистики поисковых запросов:
http://wordstat.rambler.ru/wrds/
http://adwords.google.ru/KeywordPlanner
https://wordstat.yandex.ru/ и многие другие.

Не забудьте указать все реквизиты компании с обязательной ссылкой на ваш основной сайт. Пользователь должен знать, как с вами связаться, чтобы было просто сделать заказ. На этом, пожалуй, все ключевые функции по созданию аккаунта выполнены. Идём дальше.

№ 5. Пропишите все хэштеги (хештег) или метки.

Это короткие сообщения в микроблогах социальных сетей, таких как Twitter, Google+, Facebook, Instagram и ВКонтакте, которые могут быть помечены хэштегами, включая в себя как одно, так и более объединённых слов. Хэштеги дают возможность группировать подобные сообщения, таким образом можно найти хэштег и получить набор сообщений, которые его содержат.

Хештеги прописываются всегда одним словом, даже если это фраза. Например: #коралловыйклуб, #перманентныйтатуаж, #арендавмоскве. Если у социальной сети нет хештегов, а только теги или ключевые слова, значит просто через запятую прописываете все keywords-ы.

№ 6. Пишите грамотно.

Ничто так не отвращает пользователя социальной сети от желания связаться с вами как неграмотный текст. Причём, сам посетитель может вообще не уметь писать, но вам безграмотный и неотформатированный текст не простит. Существует множество сервисов проверки орфографии, пожалуйста, пользуйтесь ими.

Форматируйте текст так, чтобы читателю было удобно и приятно читать. Посмотрите сами, всё ли нравится вам самим? Вы бы сами стали такой текст репостить (размещение в блоге копии поста другого блоггера)? Нет? Тогда проверьте ещё раз грамотность и смысл, поправьте то, что вам не нравится. Используйте выделение текста, где это возможно, не забывайте про абзацы. Выделяйте темы, разделы. И обязательно прочтите, чего никогда нельзя делать в тексте. Вот пример не читабельного текста.

«Первоначально веб-сайт был назван Thefacebook и был доступен только для студентов Гарвардского университета, затем регистрацию открыли для других университетов Бостона, а затем и для студентов любых учебных учреждений США, имеющих электронный адрес в домене .edu. Начиная с сентября 2006 года сайт доступен для всех пользователей Интернета в возрасте от 16 лет, имеющих адрес электронной почты. Facebook принадлежит к пятерке наиболее посещаемых вебсайтов мира. На июль 2014 года аудитория Facebook составила 1,32 миллиарда пользователей — это те, кто заходил на сайт хотя бы раз в месяц или за указанный промежуток времени был зафиксирован с помощью кнопки Like и следящих cooki. Суточная активная аудитория в марте составила 720 миллионов человек — столько фиксируется следящей сетью Facebook ежедневно. 24 августа 2015 года число посетителей социальной сети Facebook впервые составило один миллиард человек. Около 810 млн человек в месяц используют мобильное приложение Facebook. Каждый день в социальной сети пользователи оставляют 3,2 миллиарда „лайков“ и комментариев и публикуют 300 миллионов фотографий. На сайте зафиксировано 125 миллиардов „дружеских связей“ (на 31 декабря 2011 г. было 100 млрд). Количество просмотров страниц сайта в октябре 2011 года составило 1 триллион. Благодаря этому сайту Марк Цукерберг в 23 года стал самым молодым миллиардером планеты. В 2013 году стало известно, что Фейсбук участвует в американской программе слежения PRISM, с помощью которой происходит слежка АНБ за пользователями по всему миру.»

№ 7. Разнообразьте ваши публикации.

Лучше сто раз увидеть, чем один раз услышать. Постите красивые фотографии, оригинальные видео. Вовлечённость таких публикаций значительно выше. Учёные из Массачусетского Институт Технологии провели исследования и установили, что человеку нужно всего 13 миллисекунд, чтобы обработать информацию одного изображения. Согласитесь, так быстро текст мы не осилим. Зрители на 120% охотнее просматривают фото, чем читают текст. К тому же, такие посты получают больше лайков и комментариев. Большой популярностью пользуются фотоальбомы, вовлечённость в фотоальбомах доходит аж до 180% по сравнению с тектовыми постами.

№ 8. Будьте сами собой, естественность подкупает.

Пользователи приходят в социальные сети, чтобы пообщаться с друзьями и отдохнуть, поэтому ваши публикации не должны выглядеть, как обычная реклама, иначе ваши поклонники просто отпишутся от обновлений вашей страницы. Тон ваших публикаций должен быть дружественным и расслабленным.

№ 9. Краткость — сестра таланта.

Короткие посты — это удел не только Твиттера. Все мы любим «пробежаться по верхам», наши глаза ищут цепкий заголовок, чтобы остановиться и узнать подробности, мы интуитивно ищем интересную именно нам информацию. Это правило относится и к социальным сетям. Пишите лаконично, не забывая оставлять ссылку на подробный материал. Пользователь обязательно перейдёт по ней, если ему понравится пост.

№ 10. Задавайте читателям вопросы, вовлекайте их в дискуссию.

На публикации с вопросами, посетители реагируют гораздо охотнее и с удовольствием оставляют комментарии. Чем больше дискуссий будет на вашем аккаунте, тем интересней получится контент. Можно задавать вопросы касательно вашего бизнеса или организации. Подписчикам будет приятно, что вы интересуетесь их мнением и учитываете их в последствии в деятельности компании. Не забудьте об этом сообщить читателям. Спросите, какой продукт они предпочитают, попросите их придумать название новой услуги или выбрать цвет новой страницы сайта. Предложите конкурс за лучший ответ. А победителю обязательно вручите какой-нибудь приз.

№ 11. Проводите конкурсы и рекламные акции.

Это сладкое слово - халява :) Никто не сможет устоять перед возможностью бесплатно что-то получить. Используйте этот приём активно и весело.

№ 12. Используйте Help (помощь) от разработчика социальной сети.

У каждой социальной сети есть раздел помощи для пользователей. Работа с советами и инструкциями от разработчика значительно облегчит оформление аккаунта и его дальнейшее продвижение в сети.

Ура! Вы добрались практически невредимым до конца статьи. Вам положен приз, пусть это будет моя улыбка — 😀

ЧЕГО НИКОГДА НЕЛЬЗЯ ДЕЛАТЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

№ 13. Нельзя спамить.

Что это значит? Нельзя посылать сообщения пользователям сети, которые не подписались на ваш аккаунт, группу, страницу. У них есть право пожаловаться на вас модератору и ваш аккаунт будет заблокирован. Пользователи очень не любят, когда кто-то бесцеремонно вторгается в их личное пространство. Но вот что интеренсо, если вы заплатите разработчику сервиса, то он принудительно даст вашу рекламу и не будет считать это спамом.

№ 14. Нельзя использовать Caps Lock в тексте.

Это клавиша компьютерной клавиатуры, предназначенная для автоматической смены регистра букв со строчных на прописные. Писать в капсе — это писать заглавными буквами. В интернете принято считать такой текст криком. Вы представляете себе ощущения читателя, на которого кричат? Выделяйте заглавными буквами только если нужно сделать смысловое ударение, как показано в абзаце ниже.

НЕ используйте знаки препинания подряд пару десятков. Такое написание «Здравствуйте!!!!!!!!!!!!» недоспустимо. Это моветон.

НЕ ставьте пробел перед запятой. Такое написание «Тому ,кто пришёл» недопустимо. Пробел ставится только ПОСЛЕ знака препинания. Правильное написание: «Тому, кто пришёл».

НЕ ставьте внутри сплошного текста смайлики в виде картинок, особенно несколько штук подряд. Не оформляйте текст мигающим, блестящим и любым другим раздражающим глаза способом. С экрана и так тяжело читать, особенно тем, у кого слабое зрение, не осложняйте таким людям жизнь ещё больше.

Уважаемые читатели, надеюсь, наша статья внесла немного ясности в ваши неокрепшие умы о том, как правильно создавать аккаунты в социальных сетях. Наши советы носят общий характер и применимы для любой социальной сети. В будущих параграфах мы рассмотрим несколько сервисов отдельно и посвятим Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, YouTube, ВКонтакте отдельные статьи. Надеемся, мы были вам полезны. Если вы хотите предложить тему для новой статьи или внести бОльшую ясность в непонятный для вас вопрос — пишите нам, мы с удовольсвием ответим вам на страницах нашего блога. Подписывайтесь на нашу рассылку и будьте в курсе новинок.

Следующий наш параграф будет посвящён работе с социальной сетью Фейсбук. Не пропустите!